拉菲小说

第七章：谢阿姨（第3页）

王倩倩有些摸不着头脑。

其实这些就是为了避免投诉，安抚客户的话术了。

说白了就是一个统一说辞。

王倩倩眨了眨眼睛：“这不挺正常的吗？找不到就先回去等啊。”

“正常。”江寻点点头：“太正常了，正常到挑不出任何毛病。但你想一想，他身上有病，跑了一整天，最后听到一句‘找到了再给您电话’。”

他转头看着王倩倩：“你觉得他当时是什么感觉？”

王倩倩张了张嘴，又闭上了。

江寻没等她回答，继续说道：“快达的人态度好不好？好。全程客客气气的，陪着笑脸，没有一句重话。但光头大哥要的不是态度好，是要他的药。他疼，他在几十万个包裹中间站着，问他的包裹在哪，人家跟他说‘找到了再给您电话’。他那个时候已经不是想要态度了，他只是想要一个答案，哪怕这个答案是‘您的快递还在外省’都好过让他继续干等。”

“那为什么不直接跟他说实话呢？”王倩倩的声音有点发闷：“如果快达的人直接告诉他，包裹可能丢了，或者说物流信息是错的，他不就”

“你怕不怕被投诉？”

王倩倩愣住了。

“快达的人也怕。”江寻长长呼出一口浊气：“如果他们直接告诉客户‘你的包裹可能丢了’或者‘物流信息可能不准’，客户当场就会炸。炸了就要投诉，投诉就要罚款。所以没有人敢说实话。‘找到了再给您电话’这是最安全的回答。态度好，不担责，还能把客户先打发走。”

王倩倩沉默了一会儿，小声问：“那包裹到底在哪呢？”

“可能在分拨中心，但找不到。”

“为什么找不到？”

“分拨中心你知道有多大吗？”江寻比划了一下：“一天几十万个件，传送带不停，货车不停，包裹堆得跟山一样。一个包裹丢进去，就跟一滴水融进了海里。工人要翻多久才能翻出来？不是不给你找，是真的找不到。”

王倩倩瞪大了眼睛：“几十万个？”

“还有更离谱的。”江寻的手指不轻不重的敲击柜台桌面，发出哆哆声：“分拨中心有自动分拣机，机器日夜运转，包裹在传送带上跑。有时候包裹会卡进机器的缝隙里，掉进滚轮之间的夹层然后被吞了。”

“被吞了？”

“嗯。系统显示它‘已到达’，实际上谁也找不到。它就在某台机器的某个角落里卡着。”

王倩倩的表情变了。

她大概从来没想过，一个快递包裹可以以这种方式“消失”。

江寻按了按胃部，继续说：“但还有一种可能，物流信息本身就是假的。网点为了保时效，手动为还没到的包裹更新状态，然后系统自动更新了进度”

“等等！”王倩倩皱着眉头，“网点保时效是什么意思？”

“快递网点的客户大多数网商，平台为了给客户更好的体验，会严厉的考核网店的物流分。物流分不够，网店就会被降权，流量会掉。网店掉流量，收入会降低。这种情况下，网店老板大概率会换一家快递公司合作。”

王倩倩是第一次听到这些行业内幕，忍不住屏住呼吸。